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文一商城

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  • 印章用品 |印台 |印油/印泥 |号码机 |印章 |印章胶垫 |印章箱/盒
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  • 包装用品 |封箱胶 |胶纸切割器 |警示胶 |美纹胶 |牛皮胶 |拉伸膜 |捆扎带 |绕缠膜 |气垫膜 |尼龙绳 |密封袋 |纸皮箱 |礼品包装用品 |橡胶圈
  • 防护用品 |口罩 |手套 |鞋套 |鞋套机 |口罩
  • 作业工具 |照明电简 |工具 |计量秤 |推车 |梯子 |测距仪
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  • 饮料 |饮用水 |茶/咖啡饮料 |碳酸/果汁/运动健康饮料 |乳制品饮料 |冲泡茶/茶叶 |咖啡豆/粉/伴侣/糖
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    售后指导

    文一商城 / 2011-12-10

    售后说明: 

           我司所销售的商品是全国联保的行货商品,并严格遵循《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定(旨在保护消费者合法权益,明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定),针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务。

           根据行业操作规范,如有售后服务及维修问题,请直接与厂商指定或特约维修点联系和接洽,由厂商指定或特约维修点鉴定性能故障,进行售后维保处理(经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障的,自商品售出开具发票起7天内可以选择退货、换货或者免费保修;第8天至第15天内可以选择换货或者免费保修;超过15天并在保修期之内可以享受免费保修)。如发生故障的时间属于保修期及故障属于保修范围内的,则由厂家免费维修,如超过保修期,或故障不属于保修范围之内的,厂商售后/维修服务处仅收取更换零件的成本费用。
           客户如无法知悉或找到厂商指定或特约维修点,或找到当地厂商指定或特约维修点但其却不予配合或无法解决售后维保的,可以联系我司予以协助解决,或由我司进行维修服务。

    常见问题:

    1、文一商城网所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

    文一商城网所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭文一商城网发票,所有商品都可以享受原厂保修或供应商提供的更换、维修和保养服务。厂家和供应商有责任履行相应责任及义务,为用户提供相应的保修、更换、维修和保养服务。文一商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当用户向厂家或供应商争取相关权益及应有服务时,文一商城网会在用户需要的第一时间提供有关的联系及协调服务,协助用户维护自己应有的权益。

    2、购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?开错发票怎么处理?

    文一商城网所售商品均自带机打发票,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。 企业客户在提交相关信息证件复印件(营业执照、一般纳税人认定通知书、税务登记证、开票名称、地址、开户行、账号、税号、电话),可向文一商城开取增值税发票,开好后,发票可以随货发出。
    如果开错了发票,请您登录服务中心,填写投诉建议,客服会尽快帮您处理。

    3、收货时发现问题可以拒收吗?

    送达的商品您只需要检查包装是否完好,如果外包装包装破损影响签收可以拒收商品; 如果您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品。文一商城快递不提供先测试再付款收货的服务。如果您的商品在签收后发现任何质量问题,可以致电文一商城热线,售后服务部门会及时为您处理。

    4、产品如何保修?

    文一商城 销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准,如果与国家相关规定冲突,以国家规定为准。

    5、非商品自身质量问题是否可以换货 退货?

    客户要求换货或退货,致电联系客服人员或在联系在线客服提出申请, 客服人员对退货原因确认,并核实是否符合退换货条件(定制产品,非质量问题均不退货), 符合退换货条件的,客户在确保商品在不影响二次销售的状况下,将商品发回文一,仓库验收合格后,再将退换货商品发出,换不同商品需退回发票及补差价,退货商品需将商品,赠品,发票一并退回,顾客原因自行承担运费, 

    6、如何将差价或退款退回?

    在线或电话联系我们登记退款方式,如是退银行卡需登记银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,

    换货: 100元以内换货补差价的会随同货物一并发出,100元以上的15个工作日退回到指定银行卡上,

    退货:待我司收到商品并确认不影响二次消费的,15个工作日内将退款退回到指定银行卡上

    7、商品包装问题?

    我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电 文一商城售后服务电话,客服人员会帮您解决。


    8、常见品牌售后服务热线:

    商家品牌

    服务热线

    商家品牌

    服务热线

    惠普

    400-610-3888            

    索尼

    400-810-9000

    公牛

    400-883-2388

    佳能

    400-622-2666

    科密

    400-716-3163

    美的

    400-889-9316

    松下

    400-810-0781

    齐心

    400-700-8688

    尼康

    400-820-1665

    联想

    400-100-2000

    爱普生

    400-810-9977

    苹果

    400-627-2273

    三星

    400-810-5858

    飞利浦

    400-606-5602

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