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文一商城

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    退换货流程

    文一商城 / 2011-12-10

    一、服务时间:

    周一至周五(不含国家的法定节假日),上午8:30-下午18:00。

    二、联系电话:

    东莞及其他地区(除广州):400-830-0466,广州地区:4000-848-211

    三、商品的退换货处理

    1. 客户在文一商品交付后15天内,如遇以下情况,与文一客户服务中心取得联系,凭发票或销售单办理免费退换货。

    a、在收到所购商品时,如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符或OA耗材内商品无文一防伪标识时可当场联系售后部门提出退换货要求,情况核实后我们将在第二天将新商品免费至您处。

    b、在使用过程中发现质量问题时,应立即停止该商品的使用,并与文一客户服务中心取得联系,文一将上门取货,并对商品进行检测,检测结果确定为商品质量时,文一将为您免费办理退换货手续。个别商品的质量检测须根据厂家检测报告为准。


    办公耗材类:

        您在文一购买的办公耗材15天以内(商品送达之日算起)如发现有质量问题,应立即与文一客户服务中心取得联系,并停止使用该产品,进行质量检测。客户可以自行将该产品送交相关机构进行检测或将商品送至文一,由文一代为检测,文一将依据厂家检测中心的产品质量证明书进行退换货服务。

    整机类(如传真机、打印机、电脑等)

        在文一购买的整机类产品15天内(商品送达之日算起)如发现有质量问题,应立即与文一客户服务中心取得联系,并停止使用该产品,文一将根据厂家产品检测中心的质量证明书为客户提供国家三包规定的退换货服务。家电、手机类产品的退换货将按照国家三包规定办理退换货服务。

    1.因客户原因造成退换货的,文一将根据具体的情况提供有偿的退换货服务,具体收费标准如下:广州地区统一收取100元服务费

    2.退款时间,在不影响二次销售的同时文一确定退货原因,经文一确认后正式受理退货手续。并在15个工作日内转帐到客户指定的银行卡上.


    1、 整机处理条件:



    单据要求:

    2、 耗材处理要求:

           请在申请退换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、我司发货清单、有效检测报告需齐全,并随同商品一起退回,否则将不予受理。发生退换货时,请客户保存好〈待处理退货申请单〉红联退货单,作为退款凭证。 

          本流程最终解释权归广东文一商贸有限公司。


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